Não-conformidades

Não-Conformidades

Devem ser abertas não-conformidades quando são detectados desacordos entre:

  • um item recebido, um produto fabricado, ou um procedimento, e
  • as normas de qualidade da empresa

O registro das não-conformidades tem por objetivo:

  • qualidade: como corrigir os efeitos de uma não conformidade, e evitar que se repita.
  • custeio/contabilidade: a NC pode gerar custos de material, mão-de-obra e despesas com terceiros, que devem ser associados a contas contábeis, centros de custo e/ou pedidos.

Os NCs podem ser usadas de forma independente, ou integradas ao fluxo de trabalho, financeiro e contabilidade gerais. Veja mais detalhes aqui.

1. Classes de NCs

Cada NC pertence a uma classe.

Por exemplo, em uma empresa industrial, poderíamos definir as seguintes classes de não-conformidades:

  • NC de processo interno: por exemplo, defeitos em matérias primas e produtos semi-acabados.
  • NC de ensaio final: não atendimento de requisito de cliente.
  • NC de processo externo: reclamações de clientes, para produtos acabados.

Uma classe de não-conformidades:

  • tem um conjunto de parâmetros, que classificam as NCs da classe.
  • segue uma sequência de etapas, que são pré-definidas por cada empresa.

Cada NC é criada dentro de uma classe.

Uma NC tem várias características das ordens de produção:

  • é identificado por um número sequencial, por exemplo “216”
  • ao ser criado, é criado um item, cujo código será “_NC000216″, e este item fica no estoque em elaboração com quantidade 1.
  • mesmo que o item do processo de qualidade não seja item-filho de uma estrutura de produto específica, o item da NC pode ser tornado insumo de uma ordem de produção, com a resultante transferência de custos.

Para casos de problemas na qualidade da produção, de produtos finais ou insumos defeituosos ou problemas nos serviços, é possível criar um plano de ação para a resolução dessas não-conformidades.

Crie um roteiro com os passos para a solução, associando os responsáveis por tarefa. Os envolvidos na resolução receberão notificações sempre que chegar a sua vez no processo de desenvolvimento.

1.1. Parâmetros de uma classe de NCs

Parâmetros típicos das classes de NCs são (nem todos os parâmetros existem em todas as classes):

  • processo: o processo auditado.
  • norma: norma usada na NC.
  • opções de correção. Opções típicas são:
  • plano de ação
  • detecção: tipo de detecção realizada no NC.
  • disposição. Disposições típicas de NCs são:
    • retrabalho ou reparo: ação sobre um produto não conforme, a fim de torná-lo conforme aos requisitos.
    • reclassificação: alteração da classe de um produto não-conforme, a fim de torná-lo conforme a requisitos diferentes daqueles inicialmente especificados.
    • refugo: ação sobre um produto não conforme para impedir sua utilização prevista originalmente, como, por exemplo, reciclagem ou destruição.
    • concessão interna: permissão para usar ou liberar um produto que não atende a requisitos especificados, dados pelo responsável da unidade produtiva, ou seja, não há uma ação direta sobre o efeito da NC.
    • concessão externa: permissão para usar ou liberar um produto/material que não atende a requisitos especificados pelo cliente, ou seja, não há uma ação direta sobre o efeito do NC.
  • causa: por exemplo, engenharia, mão de obra, calibração de equipamento.

1.2. Etapas de uma classe de não-conformidades

As etapas de uma classe de NCs constituem o roteiro (work-flow) de todas não-conformidades da classe.

Cada etapa pode ter 4 alternativas de próxima etapa. Se houver mais de uma alternativa, o responsável pela etapa atual selecionará a próxima.

Cada etapa poderá ser uma “possível última etapa” da NC.

2. Criando uma classe de não-conformidades

1. Selecione a opção: Qualidade > Cadastros > Classes de não-conformidades.

Fluxograma do ERP MAXIPROD

2. Em Classes de não-conformidades, clique em cod-externo-11

Lista de classes de não-conformidades

3. Preencha a classe da não-conformidade e a descrição dessa classe e clique em referenciar-custo-de-frete-17.

Inserção de classe de NC

4. Agora é preciso cadastrar as etapas de resolução das NCs desta classe.

Para criar as etapas de resolução, clique uma vez sobre uma classe desejada para selecioná-la e vá ao menu “Consultar” > “Etapas da classe de não-conformidades”.

Chamada do roteiro de uma classe de NCs

5. Será aberta uma nova janela intitulada “Etapas da classe XXX Nome da Classe (XXX descrição da classe)”.

6. Nessa janela de etapas da classe, clique em  referenciar-custo-de-frete-11

Inserção de uma etapa na classe de NC

7. Preencha a descrição da etapa e o perfil de acesso associado, e clique em botao_salvar. Os perfis de acesso usados para a resolução de não-conformidades precisam de permissões para consultar e editar NCs.

Inserção da etapa de NC (2)

8. Repita os passos 6 e 7 para todas as etapas da classe da não conformidade. A cada etapa, o número da Operação é incrementado de 10.

9. Depois de criar as etapas, é necessário ordená-las. Clique na primeira etapa (que não é “próxima” de nenhuma outra) e selecione, em Próximas etapas, as etapas seguintes a essa primeira; repita esse procedimento para todas as etapas.

Edição de uma etapa da classe de NC

10. Ao editar a última etapa, coloque como próxima a etapa para a qual a NC deve retornar, caso não seja solucionada até a última, e marque o checkbox “Esta pode ser a última etapa”. Se a NC for bem resolvida, então o processo será concluída após esta última etapa.

3. Criando uma não-conformidade

1. Após a criação de uma classe de NCs, pode-se criar não-conformidades pertencentes a essa classe. Vá para Qualidade > Não-conformidades.

Criação de uma nova NC

2. Em Não-conformidades, clique em cod-externo-11.

3. Selecione uma das classes, preencha o Assunto, e clique em referenciar-custo-de-frete-17.

4. Apenas usuários que tem perfil de acesso a alguma etapa de uma classe de NC podem criar NCs nessa classe.

3. A NC é criada. Para iniciar a resolução, o responsável pela primeira etapa deverá ir para Qualidade > Não-conformidades, e selecionar a NC desejada. Na janela aberta (imagem abaixo), estarão listadas todas as etapas concluídas e a realizar da NC.

Criação de uma NC dentro de uma classe de NCs

4. A primeira etapa no exemplo é a “Análise das propostas do projeto”. Para iniciá-la, duplo-clique-a, ou pressione o botão Editar. É aberta uma nova janela; preencha a descrição, e clique em referenciar-custo-de-frete-17. A etapa ficará em desenvolvimento.

Caso já tenha concluído essa etapa, marque o checkbox “concluir” antes de salvar . Ao marcar “concluir”, são exibidos dois campos: “Próxima etapa”; e “Responsável”. Nesse segundo campo, ao clicar em buscar (lupa), é aberta uma janela com os usuários cadastrados no sistema, para seleção do responsável pela próxima etapa.

Edição de uma etapa da NC

5. O usuário “operador 1”, responsável pela próxima etapa, receberá um e-mail de notificação.

6. Na última etapa da NC, ao marcar o checkbox concluir (a etapa), é aberto um novo checkbox: concluir NC. Se este o checkbox for marcado, os campos Próxima etapa e Responsável são ocultados. Para concluir a NC, clique novamente em referenciar-custo-de-frete-17 na janela da NC.